Редизайн главной страницы Валты
Как с помощью редизайна уменьшили обращения в поддержку
и увеличили долю мобильного приложения в обороте Валты
Старый главный экран до редизайна
Задача и проблема
Необходимо было переработать главный экран с учётом специфики работы по договорам и сделать фокус на заводчиков, у которых есть уровни клиентов и программы по выкармливанию помёта. Эти программы используются постоянно, но текущий интерфейс усложнял их контроль. Уровни клиентов «прятались» в PDF файлах, а отслеживание заказов в интерфейсе отсутствовало, хотя статусы можно было получать из 1С
Гипотезы
– Вынести уровни клиента и карту клиента на главный экран, чтобы курьер и сотрудники магазина могли быстро идентифицировать договор для начисления кешбэка баллами
– Вынести статусы заказов из 1С в интерфейс, чтобы пользователи могли самостоятельно отслеживать состояние своих заказов без постоянных звонков менеджеру
– Собрать отдельный блок с программами выкармливания помёта и добавить гайд: который помогает новым резидентам разобраться с механизмами программ и служит напоминанием для текущих пользователей, так мы можем сократить обращения к менеджеру по поводу работы программ
(спойлер: это сработало)
– Вынести статусы верификации заявок на программы, сделав процесс рассмотрения заявок более прозрачным для заводчиков
– Добавить на главный экран блок с популярными категориями товаров как дополнительную точку входа в каталог
– Предложил и проработал блок «Специально для вас» с рекомендованными товарами на основе инструмента товарных рекомендаций
– Из интервью с заводчиками я узнал, что они часто ищут и закупают товары в рамках одного бренда.
Я добавил бренды на главную страницу, предложил и согласовал дополнение системы лояльности, добавив «любимый бренд месяца». Совершая покупки на определенную сумму товаров одного бренда, заводчик получает повышенный кешбэк Валтакоинами
Как повлияло на метрики
Изначально задача была направлена на снижение количества обращений в поддержку и к персональным менеджерам по вопросам программ лояльности и уровня клиента, и после изменений число обращений на эту тему сократилось на ~90%.
Параллельно с редизайном главной страницы был внедрен редизайн страницы товара, что повлияло
и на бизнес‑метрики:
– Доля мобильного приложения в обороте Валты выросла с 12,6% до 21,36%,
– Cумма заказов в Valta mobile увеличилась на 27%.
Что вышло
Главный экран стал модульным конструктором: заводчики получили максимум возможностей, а набор блоков автоматически подстраивается под условия конкретного договора. При этом неиспользуемые модули просто отключаются, сохраняя целостность и единый визуальный стиль интерфейса.
