Внедрение доступности для товаров
Как наглядно показал остаток товара без реальных чисел
Задача и проблема
Наши клиенты заказывают товары в больших объемах, а мы закупаем исходя из спроса. При этом 500 упаковок влажного корма могут закончиться за пару дней, а два рентгена для ветклиники продаваться полгода, цифры сами по себе ничего не говорят
Клиенты перед покупкой часто звонили менеджеру, чтобы уточнить наличие товара, а при резкой нехватке на складе до согласования нередко просто отменяли заказ. Иногда удавалось подобрать аналог, но из‑за неожиданного дефицита общий пользовательский опыт всё равно оставался негативным
Мне нужно было придумать и визуализировать систему, которая помогает покупателю понять, насколько срочно стоит купить товар, опираясь на реальную доступность и поведение рынка
Разбираем задачу на вопросы, исследуем, говорим с клиентами
Зачем нам визуализировать данные о доступности товара?
– Поддержать уверенность в покупке (если товар есть, и его много)
– Сократить количество отменённых заказов после согласования менеджером
из‑за нехватки товара на складе
– Предотвратить негатив от ситуации, когда пользователь добавил товар, а он внезапно пропал со склада.
– Поддерживать прозрачность: пользователи часто закупают на большие суммы, им важно планировать
Как понятно показать пользователю доступность товара?
Иконки — нейтральны и быстро считываются. Например коробки
Текстовая подпись — «Осталось немного», «В наличии», «Ограничено»
Какие данные необходимо визуализировать, как они приходят в 1С?
Вырываем таблицу из 1С-системы и узнаем, что товары делятся на 7 категорий
Для разгрузки пользователя, я предложил объединить 1-2 и 3-4 пункты в два отдельных, обсудил, согласовал это с командой и пошел переносить на макеты
Дизайн, согласование, разработка
Добавляем тег с состоянием доступности прямо на фото товара — на том же месте, где показываем бейдж «аналоги товара», если товар закончился, это единая зона меток, чтобы сохранить логику
А при тапе скролим к блоку доступности на странице товара, который дает понимание о наличии товара
Как это повлияло
– За первый месяц после внедрения новых решений количество отменённых заказов по причине нехватки товара на складе сократилось на ~70% . Это напрямую снизило потери выручки и улучшило опыт клиентов при работе с заказами
– Менеджеры были рады, что им реже звонят по вопросам количества товаров :)
