Страница программы лояльности
для заводчиков, вет.врачей и клиник
От запутанных условий к понятной пользе
Старые экраны программы лояльности
Задача и проблема
На редизайн и переработку флоу я очень долго напрашивался, в итоге начал делать ее в свободное время, показав возможные улучшения мне согласовали переработку программы лояльности
Главная проблема была не только во внешнем виде, но и в недоступности информации о программе лояльности
– Понять, как зарабатывать баллы, можно было только из PDF‑файла, который почти невозможно прочитать с мобильного устройства
– Мы никак не мотивировали пользователей зарабатывать и тратить баллы: в системе были «билеты розыгрыша», но правила и сценарии использования оставались неочевидными
Гипотезы
– Показывать уровень кешбэка клиента вместе с условиями использования баллов, чтобы сразу было видно, сколько он получает и как именно может потратить
– Для каждого договора отдельно вынести блоки «Куда потратить баллы» и «Как получить баллы», чтобы сразу показывать пользователю доступные сценарии использования и заработка бонусов именно по его условиям
– Наглядно визуализировать накопление баллов до получения билетов, например через прогресс‑бар, чтобы пользователю было понятно, сколько ещё осталось до следующей награды, и мотивировать его чаще покупать любимые бренды, товары с повышенным кешбэком и участвовать в программах для получения баллов
– Добавить в интерфейс отдельную точку входа для заявок на дополнительные баллы, чтобы автоматизировать процесс: вместо звонков и переписки с менеджером пользователь сможет оформить заявку прямо из программы лояльности, так мы снизим нагрузку на менеджера
Дизайн
Ниже экраны для заводчиков: общим для всех договоров остаётся только история начислений и списаний, которая в текущей реализации получилась довольно «сухой» из‑за ограниченных данных, что мы получаем. Уже продвигаю идею более подробной истории баллов, где пользователи будут видеть тип операции (покупка, начисление за заявки, начисление за участие в программах) и связанный заказ, номер которого пока может указать только менеджер в комментарии
Дополнительно экраны для вет. врачей и вет. клиник
Для других типов договоров, которые участвуют в программе лояльности, эти экраны выглядят иначе: у них нет билетов розыгрыша, отличаются доступные возможности, а также условия заработка и траты баллов
Как это повлияло
– Первые пользователи, которым мы с командой показывали прототипы, хорошо отзывались о новом сценарии и интерфейсе. Кейс сейчас на стадии разработки: после релиза планирую добавить сюда реальные продуктовые метрики и описать, как изменения повлияли на бизнес‑показатели